В компании по доставке продуктов с рецептами Шеф Маркет открыта роль Руководителя службы клиентского сервиса.
Что нужно делать:
Управлять сервисом
Обеспечение достижения целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)
Анализ и отработка обратной связи от клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности
Управлять продажами
Обеспечение отработки входящих заявок качественно и в срок
Обеспечение сохранности клиентской базы через инициирование повторных заказов, оформление подписки
Обеспечение эффективной воронки продаж по существующей клиентской базе
Анализ и сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона
Развивать команду
Поддержание оптимальной структуры и численности команды колл-центра (около 25 человек)
Обеспечение необходимого уровня знаний и навыков
Формирование и реализация планов развития сотрудников
Сотрудничать со смежными службами
Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения, развития и удержания клиентов
Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа
Реализовывать стратегию сервиса и продаж
Актуализация и реализация стратегических задач
Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса
Создание устойчивых систем для масштабирования
Что ожидают:
Подтвержденный опыт управления воронкой продаж
Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса
Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами
Опыт оптимизации и усовершенствования процессов
Компании также важны:
Релевантный опыт
Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления
Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект
Способность мотивировать коллектив
Любовь к деталям и внимательность
Лидерство, позитивный настрой
Умение погружаться до микрозадач с целью выстраивания процессов на базовом уровне, при необходимости
Условия:
Возможность построить эффективную систему продаж и сервиса в активно растущей компании — лидере своего рынка
Динамичную атмосферу
Полностью белую конкурентную заработную плату, соблюдение ТК РФ
Гибкий подход к управлению рабочим временем
Парковка, корпоративное питание, ДМС.
