В Delivery Club открыта позиция Руководителя службы клиентского сервиса.
Задачи:
Улучшения процессов работы поддержки к клиентов: автоматизации, селф-сервис, омниканальность;
Поддержание эффективной capacity команды, скоупа работ;
Соблюдение SLA для клиентов в рамках задач и запросов;
Понимание оперативной картины работы внутри команды и принятие решений по рабочим вопросам;
Оценка качества работы поддержки и улучшение ключевых показателей.
Требования:
Более 5 лет в клиентском обслуживании с обязательным опытом в руководстве и построении КС;
Тончайшее понимание процессов работы контактных центров, в которых есть омниканал.
Условия:
Официальная зарплата;
Гибкий график работы;
Бонусы и скидки от партнеров;
Офис в центре города;
ДМС;
Профессиональная команда.
