В сервисную компанию Центр Сервис открыта вакансия Руководитель сети отделений.
Центр Сервис - это международная сервисная компания, предлагающая обширный перечень услуг российским гражданам за рубежом в подготовке и оформлении документов для решения жизненных ситуаций.
Обязанности:
- Операционное управление запуском многофункциональных информационно-консультационных центров в Турции (внедрение целевой организационной структуры и формирование ключевых требований к персоналу, подбор и найм персонала, участие в формировании внутренних регламентов работы, контроль внедрения и тестирование информационных систем (приемка результатов), организация взаимодействия со смежными локальными структурами (напр. поставщиками услуг) и центральным офисом)
- Операционное управление деятельностью отделения (отделений) после запуска: калибровка и отладка операционных процессов деятельности отделения (отделений), и согласование с центральным офисом; постоянное совершенствование процессов предоставления услуг; организация сопутствующих процессов, напр. управление очередью (как живой, так и по записи) и т.д.
- Внедрение системы управления качеством процесса и удовлетворенностью клиентов (сбор и обработка информации, формирование и контроль ключевых метрик процессов (в т.ч. SLA), внедрение структуры КПЭ и т.д.)
- Подготовка проектов ведомственных нормативно-правовых актов и соглашений о взаимодействии (SLA) со сторонними организациями, как государственными, так и коммерческими, а также порядков (формат, процесс, результаты, ответственность и т.д.) предоставления услуг
- Внедрение структуры отчетности (в т.ч. в виде дэшбордов) - разработка форматов, формирование и предоставление сведений и информации для отчетов, таблиц, сводок, справок и статистической отчетности
Требования:
- Наличие опыта: запуска и организации работы сервисной компании (организации) по оказанию услуг физическим лицам, напр. визовый центр, контактный центр и центры по работе с клиентами, банковское отделение и т.д.: внедрение операционной модели; поддержка внедрения, тестирование и приемка информационных платформ, подбор и найм персонала, запуск работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала
- Приветствуется наличие высшего экономического / юридического / технического образования
- Приветствуется опыт работы в создании и запуске коммерческих организаций на территории иностранных государств
- Уверенное знание программ MS Office - Word, Excel, Power Point, Outlook, Visio, Консультант+, система электронного документооборота, информационные системы МФЦ и/или визовых центров и/или банков
- Высокий уровень юридической грамотности, внимательность при работе с документами, уверенные навыки деловой переписки
- Умение работать с документами, в том числе требованиями на автоматизацию, уметь аналитически мыслить, уметь работать с большим объемом информации, умение работать, как самостоятельно, так и в команде
- Готовность работать с большим объемом информации в быстром темпе, способность работать в режиме многозадачности
- Коммуникативные навыки, навыки делового общения, обучаемость, результативность
- Приветствуется знание алгоритмов предоставления государственных услуг и/или визовых услуг и/или банковских услуг
- Турецкий (предпочтительно) или английский язык на уровне upper intermediate. Знание других иностранных языков, в том числе языков стран СНГ, приветствуется
- Проживаете в Турции или планируете переехать в ближайшее время
Условия:
- Конкурентный компенсационный пакет
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Работа в динамичной компании с подразделениями за рубежом (под данную позицию рассматривается офис в Турции – Стамбул, Анкара, Анталья)
- Оформление согласно ТК Турецкой Республики