Производитель декоративного света Maytoni в поиске Руководителя сервисного отдела.
Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно светильники сияют более чем в 50 странах мира. Создают интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуют самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.
Обязанности:
Организация работы подразделения:
- Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
- Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов
Управление сервисными процессами:
- Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации)
- Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
- Оптимизация процессов на основе анализа запросов
Работа с рекламациями и возвратами:
- Организация приёма и обработки претензий
- Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
- Анализ причин рекламаций и разработка решений
Управление запасами и логистикой:
- Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
- Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
- Ведение учёта в CRM/ERP-системах
Клиентское взаимодействие:
- Контроль коммуникации с клиентами
- Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
- Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса
Аналитика и отчётность:
- Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
- Анализ эффективности работы команды
- Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов
Межфункциональное взаимодействие:
- Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией
Требования:
- Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
- Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
- Опыт работы с большим количеством SKU
- Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
- Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
- Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
- Знание основ трудового и потребительского права
- Организованность, системное мышление
- Ориентация на результат, стрессоустойчивость
- Коммуникабельность, навыки переговоров
Условия:
- Работа в стабильной и развивающейся компании
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад
- Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
- Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
- Развитая корпоративная культура
- Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
- Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы/тренинги)