В группу компаний Аскона ищут Руководителя премиум сервиса.
Обязанности:
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания премиум клиентов
- Управление командой премиум менеджеров
- Контроль высоких стандартов сопровождения клиентов вверенной категории
- Анализ и оптимизация процессов
- Полное проникновение в процесс исполнения заказа ( от заведения до отгрузки)
- Взаимодействие со смежными службами на поддержание высоких стандартов на всех этапах
- Развитие клиентского опыта премиум клиентов
- Отчетность и аналитика
- Взаимодействие на уровне СЕО, широкие полномочия для работы с клиентами
Требования:
- Знание особенностей и ожиданий VIP клиентов
- Хорошее знание продукта компании
- Глубокое понимание процессов компании и применение полномочий для осуществления функционала
- Принятие ценностей и соответствие стандартам компании
- Решать нестандартные вопросы, необходимые для соблюдения VIP cервиса
- Готовность показать кейсы из опыта релевантного профилю должности
Условия:
- Работа в компании № 1 на рынке товаров для здорового сна и отдыха
- Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет
- Возможны командировки
- Возможность профессионального развития
- Добровольное медицинское страхование