В IT-компанию Кибердом требуется Руководитель сервиса и заботы.
Задачи:
- Организация работы департамента сервиса (хостес, администраторы, хелперы) и подрядных компаний (клининг, флористика): составление графиков, табелей учёта рабочего времени, графика отпусков;
- Распределение обязанностей в команде, постановка задач и контроль их выполнения;
- Сбор и постоянный анализ обратной связи, пожеланий и предпочтений постоянных и VIP-гостей, резидентов клуба; внедрение улучшений в клиентском сервисе на основе полученных данных;
- Организация взаимодействия с гостями и резидентами в чатах, по почте, телефону и другим каналам; контроль качества коммуникаций, скорости реагирования на запросы;
- Контроль соблюдения порядка, чистоты, правильной расстановки мебели и предметов интерьера во всех пространствах «Кибердома»;
- Разработка и актуализация процедур, стандартов, инструкций, чек-листов, планов адаптации для сотрудников клиентского сервиса;
- Постоянное повышение уровня сервиса: проведение тренингов, обучение сотрудников, внедрение лучших практик.
Ваши скилы:
- Высшее образование;
- Опыт работы в компаниях с высоким уровнем сервиса (от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции);
- Управленческие навыки: умение организовывать работу команды, распределять задачи, контролировать исполнение;
- Системное мышление, умение разрабатывать регламенты и стандарты;
- Клиентоориентированность, нацеленность на результат;
- Владение Word, Excel, PowerPoint – на уровне уверенного пользователя;
- Личные качества: ответственность, проактивность, коммуникабельность, умение работать в команде.
Желательные скилы:
- Опыт работы в HoReCa (строго опыт в отелях или недвижимости класса А) на позициях Front Office Manager, Room Division Manager или аналогичных;
- Опыт работы с VIP-гостями и резидентами клубных домов;
- Навыки проведения тренингов и обучения персонала.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ: трудоустройство осуществляется с первого рабочего дня, что гарантирует все социальные гарантии;
- График работы гибридного формата для обеспечения комфортного баланса между работой и личной жизнью;
- Уровень дохода просьба указывать в сопроводительном письме. Обсуждение зарплаты осуществляется индивидуально с учетом ваших пожеланий и ожиданий;
- Развитие в масштабном проекте – строят бренд российской кибербезопасности, что делает работу наполненной глубоким смыслом;
- Материальные и нематериальные поощрения, премии за достижения и подвиги, билеты на ведущие спектакли, посещение лучших ресторанов, выставок и других топовых событий Москвы и регионов;
- Бесплатное посещение образовательных мероприятий Кибердома и его партнеров — возможность развиваться и учиться в неформальных условиях;
- Корпоративные скидки в ресторане Кибердома – сотрудникам и их гостям предоставляются специальные корпоративные скидки на меню ресторана;
- Тимбилдинги и командные выездные сессии стратегические сессии в курортных городах. Сезонные серии игр, собственные квизы, приглашенные спикеры, и конечно, свой кинотеатр – организация собственных кинопоказов с фуршетом и поп-корн машиной;
- Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в Кибердоме — это не только Москва. Среди амбициозных задач проекта — масштабирование в регионы и дружественные страны. Планируют создавать новые Кибердома в таких локациях, как Сочи (Сириус), ОАЭ, Бахрейн, Вьетнам и других странах. Возможности для карьерного роста и развития для лучших сотрудников гарантированы не только в Москве.
Откликнуться с сопроводительным письмом с указанием ожидаемого уровня дохода.