В Yandex Crowd требуется Руководитель сектора поддержки в клиентском сервисе.
Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Команда внедряет краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строят внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).
Запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandeхGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.
Какие задачи вас ждут:
- Управление командой клиентского сервиса: Вам предстоит решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде
- Реализация долгосрочных проектов: Вы будете улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов. Выстраивать масштабируемые процессы, достигать целей по улучшению отдельных KPI
- Работа с реакциями и репортами: Вам предстоит решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях. Вы будете обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов
Требования:
- Более двух лет руководили службой поддержки, хорошо ориентируетесь в ключевых метриках КС
- Внедряли автоматизацию в процессы КС
- Использовали ИИ для решения рабочих задач в улучшении КС
- Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки
- Вели задачи по улучшению клиентского опыта
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
Будет плюсом, если вы:
- Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python
- Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями
Что предлагают:
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Гибкий график работы
- Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию затрат на питание
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Бесплатную парковку
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности