В Яндекс.Рекламу требуется Руководитель сектора поддержки пользователей в службу развития рекламного бизнеса.
Яндекс Реклама — это комплекс систем для размещения контекстной и медийной рекламы на страницах сервисов Яндекса и партнёрской сети. Вам понадобится не только опыт продаж рекламных/технологических решений, но и умение улучшать показатели клиентского сервиса, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и формировать команду.
Какие задачи вас ждут:
- Управление сектором и его развитие: Вам предстоит разрабатывать и реализовывать стратегию улучшения, а также стандарты и процедуры операционного управления. Вы будете отвечать за бюджет направления и мотивацию, выдерживать KPI по скорости и качеству. Также вы будете анализировать и улучшать процессы, которые помогают сотрудникам выполнять их задачи, отвечать за то, чтобы процессы были понятны сотрудникам: контролировать и формировать ЛНА, разрабатывать ДИ, создавать операционные инструкции
- Работа с командой: Вам предстоит формировать стабильную профессиональную команду и выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктовыми и HR-командами
Требования:
- Руководили службой поддержки больше двух лет
- Управляли командами от 100 человек не менее года
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
- Готовы работать в режиме многозадачности и интенсивного информационного потока
- Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки
- Коммуникабельны, умеете руководить людьми
- Быстро адаптируетесь к изменениям
- Готовы самостоятельно интенсивно учиться
Будет плюсом, если вы:
- Понимаете принципы работы контекстной рекламы
- Руководили командой продаж или командой поддержки
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности