В Правительство Москвы открыта вакансия Руководитель сall-центра.
Обязанности:
- Организация и внедрение call-центра в учреждении «с нуля»
- Внедрение стандартов работы для сотрудников call-центра
- Контроль качества обслуживания клиентов call-центра
- Коммуникация со смежными отделами учреждения
- Сбор, обработка и анализ статистических данных за месяц, квартал, год по поступающим телефонным звонкам
- Прием и обработка, поступающих звонков, внесение информации о них в CRM-систему
- Осуществление исходящих звонков с целью привлечения новых клиентов и с целью проведения опросов, анкетирования
- Написание и постоянное добавление/обновление скриптов для сотрудников call-центра
Требования:
- Высшее профессиональное образование
- Опыт внедрения call-центра в организации, управления операторами call-центра
- Опыт в написании скриптов и сценариев
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Оформление согласно ТК РФ
- График работы 5/2, 9-18
- Возможность профессионального роста и развития