В автомобильный бренд CHERY требуется Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения.
О компании:
- CHERY - один из ведущих автопроизводителей Китая и одна из лидирующих торговых марок китайских автомобилей в России
- Деятельность компании на российском рынке сосредоточена на продвижении продукции под торговыми марками CHERY и EXEED, расширении модельного ряда, работе с широкой сетью официальных дилеров и партнеров, развитии послепродажного обслуживания и неуклонном повышении качества премиального сервиса для клиентов
- На сегодня в дилерской сети более 150 компаний, расположенных на территории России, Казахстана и Беларуси
- Бренд EXEED на российском рынке представлен с 2020 года и демонстрирует неуклонный рост, зарекомендовав себя как серьезного игрока в премиальном сегменте
- В связи с расширением дилерской сети и увеличением объёмов сервисного сопровождения, ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС объявляет о вакансии Руководитель региональной группы по послепродажному обслуживанию
- Зона ответственности: организация послепродажного обслуживания в дилерских центрах группы ответственности
Функционал:
- Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие
- Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса
- Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию
- Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров
- Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг
- Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах
- Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис
- Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров
- Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей
- Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций
- Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества
- Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении
- Руководство региональной группой, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы
- Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных
Требования:
- Опыт аналогичной работы (продажа автозапчастей через дилерскую сеть в компании-производителе/импортере, либо в оптовой компании) – от 3 лет
- Знание сервисных процессов дилерского центра, понимание специфики работы дилера
- Опыт работы с электронными каталогами запчастей
- Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы
- Образование – высшее техническое
- Уверенные навыки работы в Excel
- Английский – не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку)
Условия:
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал)
- Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе
- Совокупный доход 165 000 - 200 000 руб и выше (включая оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей)
- Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием
- Соблюдение ТК РФ
- Скидки на продукцию компании
- Бизнес центр класса В+ (шаттл от ст.м. Алтуфьево)