В девелоперскую группу компаний Самолет открыта вакансия Руководитель регионального контактного центра с задачами создания и последующего управления контакт-центром.
Самолет — один из лидеров в сфере proptech и девелопмента, второй по размеру застройщик в России.
Обязанности:
- Управлять командой контакт-центра и процессами дистанционных продаж
- Управлять развитием жизненного цикла сотрудника (обучение, адаптация,
развитие, удержание) - Инициировать и проводить изменения для улучшения бизнес-результатов
- Обеспечить административно-хозяйственную поддержки площадки
Ключевые задачи:
- Открыть офис региональной площадки КЦ в Липецке
- Сформировать команду (найм и отбор специалистов и линейных руководителей)
- Повысить конвертацию звонок – сделка на 20%
- Сократить затраты контакт-центра на 1 сделку на 10%
Требования:
- Подтвержденный опыт управления командами и продажами
- Подтвержденный успешный опыт работы в КЦ
- Амбиции к большим победам
- Сильные навыки работы с данными
- Самостоятельность и решимость
- Хороший вкус: данные, презентации, UI/UX
КПЭ:
- Выполнение плана продаж
- LCR
- eCSI, eNPS
- Конвертация звонок – сделка
- Затраты на 1 сделку
Что компания предлагает:
- Интересные задачи и вызовы
- Работа в команде сильных и амбициозных профессионалов
- Выбор комфортного режима работы (офис, удаленно)
- Расширенный ДМС
- Яркая корпоративная жизнь
- Скидки на недвижимость и другие продукты Самолет
- Условия обсуждаются детально с успешным кандидатом
- От 350 тыс. руб. (среднемесячный доход) - 200т оклад, от 240т квартальный бонус, 25-30% годовой бонус, % от дохода