В корпорацию СИНЕРГИЯ открыта вакансия Руководитель регионального колл-центра.
Обязанности:
- Открытие колл-центра в регионе;
- Операционное управление колл-центром;
- Выполнение планов продаж;
- Контроль и выполнение ежедневных/еженедельных/ ежемесячных показателей KPI;
- Контроль качества работы операторов call-центра;
- Разработка и контроль выполнения задач по действующим проектам;
- Разработка скриптов;
- Управление подбором и текучестью персонала;
- Участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, регламенты, стандарты);
- Развитие каналов продаж: контроль действующих рекламных кампаний и их корректировка; регулярное взаимодействие с отделом маркетинга; поиск новых источников для получения клиентского трафика; формирование акций и предложений для клиентов.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт телефонных продаж B2С в сферах: услуг (образование, страхование);
- Знание CRM;
- Сильные лидерские и организаторские навыки;
- Опыт написания ТЗ для CRM.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы (оплата отпуска и больничных листов);
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 ч., сб., вс. – выходные;
- Дополнительный оплачиваемый выходной день один раз в три месяца;
- Возможность получения образования по любому направлению и программе со скидкой до 100% для кандидата и ближайших родственников.