Лемана ПРО (Леруа Мерлен) приглашает в команду Руководителя развития сервиса для клиентов.
Обязанности:
- Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
- Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
- Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
- Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
- Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
- Выявление и устранение барьеров CJM.
Требования:
- Опыт работы не менее 3 лет управления;
- Опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
- Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
- Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.
Условия:
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
- График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн);
- Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов;
Оклад от 95 200 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
- Ежемесячной премии 5% от оклада;
- Квартальной премии до 25% от квартального дохода;
Расширенный социальный пакет:
- Уютная столовая, кафе для сотрудников;
- Корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
- Стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.