В сеть учреждений здравоохранения РЖД-медицина открыта вакансия Руководитель распределённого контактного центра.
Обязанности:
- Создание и развитие единого распределённого контактного центра с нуля
- Внедрение и развитие программного обеспечения в региональных контактных центрах
- Анализ показателей работы контактного центра
- Создание, согласование и внедрение единых стандартов и процессов работы контактного центра
- Работа с финансово-экономическими показателями контактного центра
Требования:
- Опыт управления контактными центрами (100+ сотрудников) от 5 лет
- Знание современных технологий и методов управления контактным центром
- Навыки анализа данных и принятия решений на основе результатов анализа
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с региональными подразделениями
- Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих деятельность контактных центров
- Умение составлять Технические задания и работы с потенциальными вендорами
- Уверенный пользователь ПК (MS office)
- Знание и опыт работы с телефонией
- Опыт работы с ПО Наумен будет преимуществом
Условия:
- м. Сокол/Аэропорт (шаговая доступность)
- Конкурентная заработная плата
- Социальный пакет, включающий ДМС
- Возможность профессионального развития и обучения
- Корпоративные мероприятия и программы мотивации сотрудников