В модной сети одежды и обуви Эконика открыта роль Руководителя распределенного колл-центра.
Обязанности:
Построение собственного КЦ омниканального, распределенного Контактного центра, с возможностью продаж по телефону, в чате и видео звонках
Поиск новых векторов развития КЦ в плане автоматизации процессов и внедрения новых сервисов
Оптимизация текущих процессов в КЦ
Мониторинг отчётности и работоспособности процессов
Мониторинг качества работы подразделения
Анализ качества работы call-центра (Проверка звонков, переписок, аттестация персонала)
Поддержание высоких стандартов обслуживания
Координация и администрирование работы call-центра
Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании
Составление KPI, определение планов работы отдела
Контроль соблюдения KPI, расчет KPI
Контроль набора новых сотрудников
Участие в подготовке и актуализации учебных материалов и контроль за обучением сотрудников
Контроль и увеличение продаж call-центра
Запуск опросов, исследований
Составление и ведение графиков работы сотрудников
Контроль распределения ресурсов контактного центра
Требования:
Работа в контакт-центре на позиции супервайзера / руководителя — обязательно
Опыт постановки и контроля выполнения задач отделу разработки (обязателен)
Опыт запуска омниканального обслуживания (желателен)
Знание MS Office на уровне уверенного пользователя
Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания
Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону и в переписке
Предпочтение отдается кандидатам с опытом работы с собственным контактным центром
Условия:
Офис в центре г. Москвы (шаговая доступность от метро Новослободская, Менделеевская, Достоевская)
Скидки на продукцию компании по карте сотрудника 30%, закрытые распродажи для сотрудников со скидкой 50% два раза в год
Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней)
Оплата больничных листов из расчета полного оклада (10 рабочих дней в году), далее в соответствии с действующим законодательством
Возможность обучения и повышения квалификации за счет работодателя.
