В сеть медлабораторий Ситилаб открыта вакансия Руководителя программы лояльности.
СИТИЛАБ — международная сеть независимых клинико-диагностических лабораторий, одна из ведущих российских лабораторий, представленная на рынке медицинских услуг с 2004 года.
Обязанности:
- Формирование стратегии по удержанию, возврату и повторной активации клиентов (физических лиц, врачей, корпоративных партнёров)
- Построение всей системы лояльности: скидки, кэшбэки, уровни, привилегии, бонусные механики
- Анализ потребностей целевых групп: мамы, пожилые, хронические пациенты, спортсмены, врачи и т.д.
- Мониторинг и улучшение: Retention Rate (доля возвращающихся клиентов), LTV (Lifetime Value), CRR (Customer Retention Rate), Churn Rate (отток), Среднего чека по повторным обращениям
- Построение воронок повторного спроса и возврата
- Разработка структуры программы (уровни, баллы, бонусы, статусы, рефералка)
- Совместная реализация с IT и маркетингом
- Поддержка через все каналы: сайт, СМС, e-mail, пуши, офлайн. Анализ вовлечённости и возврата инвестиций (ROI) от ПЛ
- Построение автоматических триггерных цепочек: A/B-тестирование сообщений, акций, заголовков
- Анализ обратной связи: отзывы, обращения, жалобы
- Управление NPS (Net Promoter Score) — сбор, улучшение, отчётность
- Инициация мер по повышению удовлетворённости
- Ведение совместных механик с: аптечными сетями, медцентрами, страховыми / wellness-компаниями, бьюти, спорт, фитнес, ритейлом. Поддержка бонусами, переходами, взаимными акциями. координация работы, организация проведения совместных маркетинговых активностей
- Развитие партнерских инициатив и разработка предложений по совместным партнерским акциям и проектам
- Разработка маркетинговых материалов и предоставление партнерам инструментов для эффективного продвижения услуг компании
- Ведение базы данных партнеров, систематизация информации и регулярный анализ эффективности каждого партнера
- Контроль выполнения договоренностей с партнерами, работа над улучшением условий сотрудничества и расширением совместных активностей
- Аналитика и отчётность: мониторинг показателей эффективности, анализ и внесение изменений для улучшения эффективности сотрудничества
- Подготовка, координация и согласование юридических и коммерческих документов для заключения соглашений
Требования:
- Высшее образование в области маркетинга, экономики или смежных областях, сертификаты по доп. образованию в маркетинге будут плюсом
- Опыт внедрения сложных Программ лояльности в крупных компаниях, с разветвленным продуктовым портфелем
- Опыт разработки и внедрения Программ лояльности с нуля
- Опыт работы с большими клиентскими базами и большим объемом коммуникаций по ней
- Навыки работы с CRM-системами
- Опыт работы в области партнёрского маркетинга
- Умение работать с аналитическими инструментами (Excel, Power BI или аналогичные)
- Глубокие знания в области аналитики данных
- Опыт работы в B2C-сегменте
- Навыки расчёта юнит-экономики Программ лояльности в целом
- Опыт постановки ТЗ на ИТ-доработки
- Навыки управления проектами, планирования и бюджетирования
- Понимание технических основ работы каналов коммуникаций (SMS, e-mail, push, мессенджеры)
- Развитые навыки ведения переговоров и презентации
Условия:
- Месторасположение офиса: м. Полежаевская / МЦК ст. Хорошево (5-10 минут пешком)
- График работы 5/2; соблюдение ТК РФ
- Официальная заработная плата, обсуждается индивидуально с успешным кандидатом
- Скидки 50 % на услуги компании для работников и членов семьи