В обувную компанию ECCO открыта вакансия Руководитель программы лояльности.
Обязанности:
- Построение полного цикла программы лояльности (CRM-системы): обновление текущего клуба, пересмотр механики в сторону более user-френдли и эффективной с т.зр. и покупателя, и бренда
- Создание стратегии, описывающей пути customer journey и инструментов для достижения посредством внедрения полноценной CRM-системы
- Финансовое моделирование программы, прогнозирование результативности
- Внедрение и контроль за организацией и работой IT по части доработок в программу лояльности
- Анализ рынка, конкурентный анализ, бенчмаркинг, работа с внутренними данными из собственной базы данных, сегментирование БД, предложение привилегий для отдельных сегментов
- Разработка архитектуры отчетов
- Мониторинг деятельности конкурентов, изучение целевой аудитории, позиционирование
- Планирование и организация исполнения еженедельного промо плана коммуникации с клиентами по CRM-каналам (email, sms, push) – триггерные/тактические цепочки коммуникаций
- Руководить деятельностью Группы программ лояльности (2 менеджера)
Требования:
- Хорошее понимание поведения покупателей в розничном бизнесе - цикл ”первая покупка - вторая покупка - регулярные покупки”. Какие факторы на это влияют
- Умение смотреть на shopping experience глазами покупателей. Искренний интерес к тому, чтобы сделать их жизнь удобнее и интереснее
- У вас должно быть мнение о том, как строить omni-channel experience в розничном бизнесе
- Опыт развития программы лояльности в лидерской роли. Будет плюсом опыт запуска ПЛ с нуля
- Опыт работы с основными каналами директ-маркетинга (email, SMS, push)
- Будет плюсом опыт работы с распространенными SAS-инструментами персонализации (Mindbox, Retail Rocket, Floctory, Rich Relevance и т.п.)
- Аналитическое мышление. Принятие решений на основе данных
- Способность формулировать и проверять гипотезы
- Навыки коммуникации: способность к четкой и понятной аргументации сложных решений
- Навыки проджект-менеджмента. Способность разбивать сложные задачи на части, управлять работой команды, управлять таймингом
- Желателен опыт руководства командой в подчинении
- Английский Upper intermediate
Условия:
- Работа в Российском подразделении глобальной компании ECCO
- Перспективы для развития и роста
- Корпоративные программы обучения для сотрудников
- ДМС, дисконтная программа на продукцию Компании, мобильная связь
- Работа в динамичной и доброжелательной команде
- Рабочее место в офисе ECCO Russia в бизнес-центре класса «А»
- Шаговая доступность от метро ЦСКА