В ювелирную сеть Sunlight ищут Руководителя программы лояльности.
Миссия:
- Превращать каждую покупку в начало долгой истории. Строить программу лояльности, которая чувствует клиента: понимает его желания, предвосхищает потребности и вознаграждает за выбор быть с компанией.
- Через данные и человеческий подход вы будете создавать систему, в которой бонусы становятся не просто скидкой, а знаком особого внимания к каждому гостю SUNLIGHT.
Что предстоит:
Стратегия и экономика лояльности:
- Разработка и развитие программы лояльности SUNLIGHT: механики начисления и списания бонусов, структура уровней, персонализированные сценарии;
- Контроль финансовой модели программы: себестоимость бонусного рубля, redemption rate, управление бонусным liability;
- Сегментация клиентской базы на основе RFM-анализа и управление жизненным циклом клиента — от первого касания до пожизненной лояльности.
CRM-коммуникации и тестирование:
- Планирование, запуск и оценка эффективности CRM-кампаний во всех каналах: SMS, email, push-уведомления, персональные офферы;
- Проведение A/B-тестирований механик и точная атрибуция влияния программы лояльности на общую выручку;
- Формирование гипотез по повышению LTV и конверсии в повторные покупки.
Цифровая экосистема и продуктовое развитие:
- Постановка задач IT-команде и участие в развитии клиентского мобильного приложения в части функционала лояльности;
- Интеграция программы с внутренними системами: маркетинг, финансы, операционный блок.
Управление командой:
- Руководство командой аналитиков и CRM-менеджеров: постановка целей, контроль качества, развитие компетенций;
- Обеспечение кросс-функционального взаимодействия для бесшовной реализации всех инициатив.
Важно найти сотрудника с опытом:
- Управления программой лояльности или CRM-направлением в ритейле/e-commerce не менее 3 лет;
- Глубокого понимания экономики лояльности: LTV, redemption rate, unit-экономика в разрезе клиентских сегментов;
- Аналитической работы с данными: уверенное владение SQL, работа с когортным анализом и RFM-моделями;
- Постановки задач разработке и эффективного взаимодействия с продуктовыми командами;
- Запуска и оценки эффективности мультиканальных CRM-кампаний.
Будет вашим преимуществом:
- Опыт в ювелирном, fashion или премиум-ритейле;
- Знание CDP/CRM-платформ (Mindbox, Salesforce MC и аналоги);
- Опыт построения партнёрских программ лояльности.
Что предлагают:
- Масштаб и лидерство: работа в компании №1 на ювелирном рынке России с 30-летней историей и амбициозными планами роста;
- Реальное влияние: ваши стратегии будут видеть и чувствовать миллионы клиентов по всей стране;
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Конкурентная заработная плата;
- Гибкий формат: возможность гибридной работы (офис/удалённо) после адаптационного периода (2 удаленно, 3 в офисе);
- График 5/2 с 09:00 до 18:00;
- ДМС после 6 месяцев работы;
- Профессиональная команда и прозрачные карьерные перспективы в растущем бизнесе.