Вакансия на удалёнке.
В Авито требуется Руководитель программ операционного обучения.
Команда курирует весь процесс обучения и развития специалистов поддержки, помогая им успешно адаптироваться и осваивать новые навыки для достижения высоких результатов в своей работе. Создают и проводят обучающие программы, тренинги и воркшопы, которые охватывают все аспекты работы специалистов поддержки в Авито.
Вам предстоит:
- Управлять портфелем программ операционного обучения;
- Определять стратегию и стандарты обучения сотрудников службы поддержки;
- Создавать архитектуру обучения: функциональное обучение, наставничество, программы для тренеров;
- Внедрять современные методики обучения, включая цифровые решения и автоматизацию;
- Выстраивать эффективную структуру команд функционального и софт-обучения;
- Обеспечивать развитие компетенций сотрудников в своей структуре;
- Формировать в команде среду для обмена знаниями и лучшими практиками;
- Оптимизировать ресурсы: обеспечивать баланс в нагрузке, укомплектованность команды;
- Определять потребность бизнеса в операционном обучении и инициировать изменения в программах обучения;
- Руководить внедрением новых обучающих решений (симулятор, LMS, AI и т.д.);
- Разрабатывать стандарты и методики управления проектами операционного обучения;
- Внедрять цифровые платформы и инструменты, уменьшая объёмы ручного труда в обучении;
- Анализировать и оптимизировать процессы операционного обучения;
- Определять и отслеживать метрики результативности обучения (влияние на скорость адаптации сотрудников, производительность, опыт клиентов и т.д.).
Требования:
- Имеете не менее трёх лет опыта в управлении операционными командами;
- Имеете опыт в управлении руководителями (не менее трёх руководителей/менеджеров проектов в подчинении);
- Работали в операционном департаменте, умеете работать с дефицитом ресурсов и жесткими сроками;
- Имеете развитое стратегическое и системное мышление;
- Способны работать в условиях неопределённости, тестировать гипотезы и открыто признавать, когда они не сработали;
- Имеете опыт автоматизации процессов;
- Умеете работать с высокой нагрузкой, влиять на систему и процессы при необходимости;
- Умеете грамотно выстраивать работу команды, настраивать культуру взаимного развития и обратной связи.
Работа в Авито — это:
- Высокий уровень автономии в управлении;
- Работа по принципам Agile;
- Сильная культура обратной связи, зрелый подход и высокий уровень развития;
- Официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
- Конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
- Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- Соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
- Гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- Онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- Свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
- Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.