В Альфа-Банк требуется Руководитель проектов улучшения клиентского опыта (MVNO).
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных
- Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования
- Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE)
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
- Проводить пост-анализ внедренных улучшений
- Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в телекоме и виртуальных операторах сотовой связи будет преимуществом
- Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных
- Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу
- Высокие уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки
- Знание Excel на продвинутом уровне — сводные таблицы, ВПР и т.д.
Что предлагают:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу сокращенный рабочий день
- Среда для неизбежного развития: вас ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, регулярно проходят тренинги, вебинары, у вас будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост
- Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой
- Забота о здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
- Удобное рабочее место: современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы
Откликнуться с резюме.