В Транскапиталбанк требуется Руководитель проектов Службы управления клиентскими впечатлениями.
Обязанности и ключевые задачи должности:
- Регулярное проведение количественных и качественных исследований (включая взаимодействие с внутренними заказчиками, дизайн исследований, составление онлайн опросников либо сценариев интервью, координацию либо проведение полевого этапа, обработку ответов, анализ данных, составление и оформление презентаций и рекомендаций)
- Проведение регулярных CJM исследований по различным продуктам и услугам банка
- Участие в разработке методологии и механик сбора клиентского опыта по продуктам и точкам взаимодействия клиентов с банком
- Организация процесса работы с клиентской базой, аналитическая поддержка продуктовых подразделений
- Формирование предложений по исследованиям рынка, продуктов, процессов с учетом целей, задач и потребностей бизнес-подразделений
- Участие в выборе сторонних подрядчиков для проведения исследований и проектов
- Взаимодействие с маркетинговыми, исследовательскими агентствами
- Проектная работа
Требования:
- Опыт руководства проектами
- Владение современными методиками оценки качества обслуживания (NPS(+), CSAT, CSI и пр.)
- Навыки поиска, сбора, систематизации и использования информации, работа с массивами данных
- Ведение, обработка и анализ статистических и клиентских баз данных
- Подготовка аналитических отчетов
- Опыт работы не менее 3 лет
- Желательно из банковской сферы
Что предлагают:
- Гибридный формат работы
- ДМС после испытательного срока
- Офис около м. Курская
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.