Сбер ищет Руководителя проектов по ux исследованию клиентского опыта.
Ищут эксперта по исследованию клиентского опыта к себе в команду «Голос клиента» Розничного блока, ЦА Сбербанк.
Задача - быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта. Исследуют клиентский опыт по всем продуктам и сервисам банка.
Требования:
- Умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX (ДМ, CJM, JTBD, UX/UI, SD и прочее)
- Знания в области аналитики клиентских данных с целью выявления паттернов поведения
- Гуру эмпатии, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису
- Сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий
- И самое главное: горящие глаза и огромное желание развиваться в направлении CX
Условия работы:
- Интересные и масштабные задачи
- Профессиональное обучение и развитие
- Мотивирующая система оплаты труда
- Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы (в т.ч. по внутренним программам кредитования и программам лояльности партнёров)
- Отличные возможности для самореализации, результаты, которыми можно гордиться
- Высокий уровень корпоративной культуры
- Многофункциональный спортивный зал (бесплатно)