Ozon — одна из крупнейших российских e-commerce компаний, приглашает в свою команду Руководителя проектов по претензионной работе (банковские карты).
Что вам предстоит:
Организация и ведение работы с поступающими диспутными кейсами по банковским картам;
Взаимодействие с банками-эквайерами с целью организации претензионной работы;
Разработка подходов и алгоритмов, позволяющих увеличить долю успешных кейсов;
Разработка методик и стандартов работы сотрудников, участвующих в претензионной работе;
Постановка задач на автоматизацию процессов учета претензионных кейсов;
Контроль правильности отражения в учете опротестованных операций;
Подготовка управленческой отчетности по профилю деятельности.
От вас:
Опыт ведения претензионной работы по картам от 3-х лет;
Умение выстраивать процессы «с нуля»;
Умение организовывать работу сотрудников;
Ориентированность на результат, способность структурировать информацию, умение работать в команде, инициативность.
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN
