В Лемана ПРО (Леруа Мерлен) открыта вакансия Руководитель проектов по клиентскому опыту.
Чем предстоит заниматься:
- Управление проектами улучшения клиентского опыта для сегмента В2С
- Лидирование изменений пути клиента В2С в каналах онлайн и офлайн, мотивация и вовлечение команд
- Управление бэклогом задач улучшения клиентского опыта, контроль сроков, приоритезация задач с командами
- Презентация результатов исследований и аналитики клиентского опыта на уровне всей компании, в том числе для ТОП-менеджмента, аргументация необходимых изменений
- Проведение исследований клиентского опыта, организация интервью, опросов, сбор обратной связи из доступных источников
- Анализ опыта клиентов при взаимодействии в разных каналах (онлайн, офлайн), постановка и проверка гипотез, оцифровка барьеров и проблем в клиентском опыте, расчет бизнес-кейсов и обоснования изменений
- Контроль внедрения изменений, снижение рисков, проверка качества внедряемых изменений через CJM
Что ожидают:
- Опыт работы в маркетинге или в подразделениях клиентского опыта/клиентского сервиса
- Управление кросс-функциональными проектами, умение планировать и работать с большим объемом неопределенности в проектах
- Способность аргументировать и отстаивать необходимость изменений/улучшений клиентского опыта
- Аналитические навыки, знание ключевых клиентских метрик, умение выявлять зависимости в процессах на основании метрик и статистических данных
- Навык подготовки презентаций и выступлений
- Широкий кругозор по Digital в целом с углублением в Performance, Media, Mobile - как преимущество
Компания предлагает:
- Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой
- Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников
- Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи
- Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников
- Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы