В Сбер требуется Руководитель проектов в команду "Операционное качество".
Команда выстраивает систему сокращения операционных потерь. Основные цели – снизить/предотвратить операционные риски Банка и повысить качество обслуживания корпоративных клиентов.
Обязанности:
- Анализ цифровых следов, определение витрин, атрибутов и алгоритмов формирования дефектов (в продуктах и процессах малого и микро бизнеса)
- Автоматизация процесса выявление дефектов, контроль корректной загрузки данных
- Разработка мероприятий по минимизации операционных дефектов
- Разработка плановых показателей по опер.качеству и мониторинг их выполнения
- Взаимодействие с командой разработки
- Формирование бизнес-требований для встройки агентов в инструменты опер. качества
- Анализ обращений и предложений сотрудников ТБ по усовершенствованию модели работы, направленных на повышение операционной эффективности
- Поддержка сети территориальных банков по опер.качеству
- Подготовка обучающих материалов по работе с операционными дефектами
Требования:
- Опыт запуска пилотных проектов в малом и микро бизнесе
- Опыт работы с таблицами и большими данными по метрикам в малом и микро бизнесе
- Знание процессов оформления продуктов корпоративным клиентам
- Умение понимать зависимость метрик
- Способность четко и ясно формулировать требования и сценарии
- Продвинутые навыки Excel (vba, формулы и макросы), базовые знания SQL
- Опыт работы с ИИ-инструментами
Условия:
- Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- Программа адаптации и помощь руководителя на старте
- Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа