МТС в поиске Руководителя проектов, который сможет вести кросс-функциональные проекты, выравнивающие клиентский опыт в поддержке разных сервисов.
Экосистема МТС содержит в себе множество продуктов, которые развивались в разных условиях. В результате получилась ситуация, при которой клиентский сервис где-то работает слаженно на стыке продуктов, а где-то с большими усилиями решает простые клиентские вопросы.
Чем предстоит заниматься:
- Исследовать трудности и улучшать процессы в решении обращений, которые находятся на стыке разных продуктов и команд
- Налаживать связанность различных каналов поддержки
- Быть связующим звеном между поддержкой и продуктом: разбирать потребности бизнеса, рассказывать о происходящих изменениях и погружать в проблемы клиентов
- Выровнять Tone of Voice в различных точках контакта
- Вести проекты, выделяющие дифференцирующие клиентский сервис относительно конкурентов
Ожидания от кандидата:
- Опыт в руководящей или менеджерской роли в службе поддержки от 2х лет
- Умение вести кросс-функциональные проекты
- Развитые навыки ведения переговоров, поиска компромиссов
- Аналитический склад ума
Компания предлагает:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание.
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития