В IIoT компанию ВИСТ Групп (входит в ГК "Цифра") требуется Руководитель проектов (департамент технической поддержки).
ВИСТ Групп (входит в ГК Цифра) уже 32 года на рынке промышленного софта. №1 в России по цифровизации горной промышленности. В настоящее время решения ВИСТ Групп применяются в крупных горно-металлургических компаниях России, Казахстана, Украины и Монголии, Узбекистана, Индии, Марокко.
Что делать:
- Выстраивать и поддерживать процессы взаимодействия с заказчиком в рамках договора на техническую поддержку ИТ-систем
- Собирать метрики и проводить анализа по повышению качества предоставляемых услуг
- Разрабатывать и реализовывать планы улучшения сервиса
- Разрабатывать регламенты оказания услуг
- Разрабатывать договорные документы
- Контролировать уровень качества сервиса (ключевые целевые параметры, показатели SLA)
- Готовить регулярную отчетность о выполнении Соглашения об уровне обслуживания
- Координировать взаимодействие с внутренними службами при решении задач на стыке зон ответственности
- Участвовать во внедрении методических указаний по ключевым ИТ-процессам
- Управлять изменениями, рисками и бюджетами проекта
- Вести деловую переписку с Заказчиками компании
- Участвовать в переговорах по предоставлению услуг
Что нужно:
- Высшее техническое образование
- Знания IT-технологий
- Навыки практического применения рекомендаций ITIL
- Опыт работы в ITSM-системе (Jira Service Desk или аналоги)
- Умение анализировать и систематизировать данные
- Умение работы с претензиями пользователей
- Умение работать на результат
- Умение декомпозировать сложные задачи на блоки
- Умение презентовать результаты своей работы
- Как преимущество - знание (SQL, PowerBI, JIRA, Linux)
- Желание работать и развиваться
- Необходимые качества: аналитический склад ума, ответственность, самостоятельность, коммуникабельность, позитивность мышления
Бонусы:
- Интересные проекты, профессиональная и дружелюбная команда, адекватный менеджмент, соблюдение всех требований ТК РФ
- Проекты федерального уровня
- Все белое-официальное: зарплата, квартальная премия, отпуска, больничные
- Полис ДМС по окончании испытательного срока (включая стоматологию)
- Предоставляют технику для работы своих сотрудников
- Возможность частично работать удаленно
Отклик на вакансию через Телеграм