Сбербанк ищет Руководителя проектов (CX исследования).
Обязанности
Самостоятельное проведение качественных исследований с целью улучшения клиентского опыта и определения корневых клиентских потребностей;
Применение всех качественных и количественных методов: глубинные интервью, обзвоны, наблюдения, CJM, usability тестирования, опросы, первый клик и т.д.;
Участие в фасилитации сессии Дизайн-Мышления;
Самостоятельное построение CJM;
Постоянное развитие компетенции исследования;
Проведение воркшопов, обучения, митапов по теме Дизайн-мышления, построения CJM, проведения качественных и количественных исследований;
Проектирование Front-end прототипов (бумажные и digital);
Создание отчётов / презентаций и их презентация по результатам проведенных исследований.
Требования
Минимум 2х летний практический опыт использования инструментов исследования CX (CusDev, ДМ, CJM, UX\UI, JTBD и т.д.);
Опыт End-2-End организации и самостоятельного проведения процесса исследования от профилирования респондентов до тестирования прототипа и расчета верхнеуровнего бизнес-кейса;
Опыт мониторинга качества бизнес-процессов, поиска узких мест процессов и их оптимизации;
Навыки фасилитатора и публичных выступлений;
Знание продуктовой аналитики является плюсом (анализ качественных метрик — app метрики);
Опыт создания прототипов является плюсом (Figma / Axure / Sketch);
Умение управлять результатом и ответственность за него;
Системное мышление и решение проблем;
Клиентоцентричность;
Управление собой (уровень руководителя);
Инновационность и Digital-навыки (уровень руководителя).
Условия
Современный офис A класса (AgileHome) рядом со станцией метро Кутузовская со всеми удобствами (столовые + множество кафе + кухни с холодильниками, кофемашинами и т.п; бесплатный спортзал; бесплатная подземная парковка на 1000+ мест; места для отдыха — настольный теннис, несколько playstation, кикер, бильярд);
Достойная заработная плата (оклад + премии);
Оформление по ТК РФ;
Социальный̆ пакет (ДМС);
Огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании;
Программа льготного кредитования в Сбербанке;
Дисконт-программы от множества компаний партнеров;
Возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах Банк.
