В Яндекс Маркет требуется Руководитель проектного офиса клиентской поддержки.
Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса. В команду ищут руководителя проектного офиса. Вам предстоит управлять командой поддержки пользователей, искать точки роста, прорабатывать проекты обучения и повышать качество работы.
Какие задачи вас ждут:
- Управление командой: В команде проектного офиса 25 человек, они реализуют проекты клиентского сервиса. Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения
- Реализация проектов: Вы будете находить проблемные участки на пути взаимодействия клиента с продуктом, вести проекты по улучшению и развитию процессов поддержки от анализа до внедрения и оценки результата, оценивать влияние изменений на качество сервиса. Вам предстоит управлять проектными ресурсами, координировать работу со смежными командами в рамках реализации проектов, планировать и разбивать задачи на более мелкие, контролировать сроки и качество их выполнения
- Взаимодействие с командами: Вы будете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией
Требования:
- Работали проектным менеджером в клиентском сервисе или поддержке не менее года либо управляли операционной командой службы поддержки масштаба сектора, службы или отдела (с управлением через руководителей)
- Хорошо знаете основную методологию проектного управления
- Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
- Умеете ставить задачи, находить ресурсы для них и контролировать их исполнение
- Отвечаете за качество и результат
- Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
- Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты
Что компания предлагает:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, медосмотры, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев для тех, кто занимается активным отдыхом
- А также: психотерапия в офисе или онлайн с сервисами «Ясно» и Яндекс Здоровье; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года; страховка для родственников по системе 80/20; оплачивают 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков; кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- В офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с тренером. А также: бесплатные тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах; спортивный клуб Яндекса; в Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
- Гибкий график, Гибридный формат, Жилищные займы, Всё для детей (Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы для планирования беременности)