Вакансия на удалёнке.
В Яндекс.Маркет требуется Руководитель проектного офиса клиентского сервиса.
Часть процессов Маркета обеспечивается благодаря слаженной работе команды клиентского сервиса. Вам предстоит управлять работой команды поддержки пользователей и искать точки роста, а также прорабатывать проекты обучения и повышения качества.
Какие задачи вас ждут:
- Управление командой проектного офиса: В команде проектного офиса 15 человек, именно они и реализуют проекты клиентского сервиса. Вам предстоит взять в свои руки управление командой: распределять задачи и зоны работы, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения
- Реализация проектов: Вы будете выявлять проблемные участки на клиентском пути взаимодействия с продуктом и контролировать их устранение. Обрабатывать обращения пользователей, связанные с улучшениями, и повышать эффективность работы подразделения. Вам предстоит управлять проектными ресурсами, планировать и декомпозировать задачи, контролировать сроки и качество их выполнения
- Кросс-функциональное взаимодействие: Для реализации проектов вы станете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами. Понадобится продумывать самые эффективные форматы для обмена задачами и информацией
Требования:
- Работали проектным менеджером не менее полугода
- Хорошо знаете основную методологию проектного управления
- Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
- Умеете ставить задачи, находить ресурс для них, контролировать их исполнение
- Умеете отвечать за качество и результат
- Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
- Умеете работать при многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности