В Яндекс.Финтех требуется Руководитель проектного офиса и технической поддержки в клиентском сервисе.
Финтех-сервисы — это перспективное направление Яндекса. Команда создает удобные платёжные сервисы и инструменты для управления личными финансами, которые пользуются популярностью у миллионов людей.
Вы будете отвечать за создание третьей линии поддержки, которая поможет быстро и эффективно решать даже самые сложные запросы пользователей и коллег.
Какие задачи вас ждут:
- Построить техническую поддержку: Вам предстоит собрать воедино весь накопленный, но разрозненный опыт работы с техническими проблемами и информацию о сотрудниках поддержки, их решающих, и заново выстроить функцию третьей линии поддержки. Необходимо будет пересмотреть процессы, обогатить команду экспертным опытом, усилить её, чтобы создать эффективную команду технической поддержки, способную разобраться с самыми сложными случаями
- Переосмыслить проектный офис: В команде уже есть элементы классного проектного офиса. Вам предстоит объединить их, поставить цели, усилить аналитику и расширить возможности. Это нужно, чтобы каждый элемент клиентского сервиса мог использовать услуги проектного офиса для построения зрелых, автоматизированных и прозрачных процессов. Процессы начинаются с подготовки поддержки к запуску продукта и с сопровождения создания линий и заканчиваются внедрением новых решений по автоматизации
- Развивать автоматизацию: Команда создаёт сценарии по автоматизации клиентских обращений. Вам нужно быть двигателем этого процесса, генерировать и реализовывать идеи по повышению эффективности и качества автоматизаций, много взаимодействовать со смежными командами разработки и продукта
Требования:
- Понимаете, как устроены процессы технической поддержки, разработки и тестирования
- Имеете развитые навыки аналитики, постановки задач и приёмки результатов
- Знаете, как работает HTTP
- Знаете Python
- Умеете делать SQL-запросы
- Знаете, что такое JSON и в каком инструменте с ним удобно работать
- Умеете работать с таск-трекерами: Jira, Яндекс Трекером
- Сможете анализировать логи
Будет плюсом, если вы:
- Работали в банке или в финансах
- Управляли командой от 10 человек
Условия:
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев
- А также: психотерапия в офисе или онлайн-сервисах; лазерная коррекция зрения через год работы; ведение беременности и роды — через два года
- Страховка для родственников по системе 80/20. Компенсируют 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей
- А также: оплата участия в профильных конференциях; скидка 50% на изучение иностранных языков
- Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей
- Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером
- А также: бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST; скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах
- Спортивный клуб Яндекса. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнования. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою
- Гибкий график. Гибридный формат. Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности. Жилищные займы