В банке ВТБ открыта позиция Руководителя проекта управления поддержки продаж и обслуживания.
Обязанности:
Аналитика КПЭ подразделения, увеличение эффективности контактного центра;
Развитие глубинной аналитики по всем КПЭ контактного центра, детальный анализ отклонений и выявление причин их формирования, разработка и реализации мер по устранению негативных результатов по итогам отчетного периода;
Формирование клиентоцентричных моделей, показывающих зависимость ключевых КПЭ контактного центра друг от друга, презентация полученных результатов на периодической основе руководству подразделения;
Организация и обеспечение проведения комплекса мероприятий, необходимого для достижения положительного, максимального результата и повышения эффективности деятельности контактного центра;
Подготовка и согласование цифровых значений драйверов, участвующих в расчете численности подразделения на будущий период в рамках ресурсного планирования;
Разработка и согласование математических моделей с целью прогнозирования поведения КПЭ контактного центра на будущие периоды.
Требования:
Опыт работы от 3 лет в аналогичной сфере;
Опыт построения и применения математических моделей;
Опыт в поиске зависимостей, факторный анализ, построение корреляционных кривых;
Опыт работы с большими базами данных;
Опыт в data science.
Условия:
Трудоустройство согласно законодательству;
Конкурентная заработная плата;
Профессиональное обучение и развитие;
Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
