В страховой компании Ингосстрах открыта позиция Руководителя проекта "Тайный покупатель".
Что нужно делать:
- Разрабатывать и оптимизировать исследовательские методики Mystery Shopping, Mystery Client, Mystery Call;
- Вести рабочую документацию по направлению;
- Актуализировать методологии, анкеты, подходы к исследованиям Mystery Shopping, Calling в соответствии с меняющимися стандартами обслуживания клиентов;
- Обеспечивать экспертную оценку в Mystery Shopping, Calling по оценке качества обслуживания (калибровках звонков/визитов);
- Организовывать мероприятия по изменению бизнес-процессов на основе оценки качества работы сотрудников для повышения качества обслуживания, эффективности, снижения претензий;
- Организовывать своевременное информирование сотрудников компании об утверждении и изменениях в существующих регламентах и процедурах;
- Инициировать обучение сотрудников при запуске новых активностей, процедур, стандартов обслуживания; совместная разработка тренингов, мастерских и т.д. (экспертная оценка, рекомендации);
- Участвовать в формировании стандартов сервиса.
Что нужно знать и уметь:
- Опыт создания системы контроля выполнения стандартов сервиса;
- Навыки реализации кросс-функциональных проектов;
- Сильные аналитические навыки (в том числе - продвинутый пользователь MS Office);
- Знание этапов продаж, обслуживания, различных техник продаж;
- Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);
- Опыт реализации кросс-функциональных проектов в области улучшений бизнес-процессов/продуктов компании на основе выявленных потребностей клиентов;
- Опыт успешного внедрения процессов, затрагивающих разные отделы компании.
Что предлагают:
- Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ;
- Стабильную заработную плату;
- График 5/2;
- ДМС сразу после испытательного срока;
- Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина;
- Предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (Skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.;
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР);
- Сильную команду вовлеченных профессионалов.