Страховая компания Ингосстрах находится в поисках Руководителя проекта в отдел стандартов сервиса.
Что нужно делать:
- Разработка и корректировка существующих стандартов сервиса;
- Создание CJM по продуктам и сервисам компании с последующим внедрением изменений;
- Подготовка и внедрение предложений по изменению продуктов/процессов на основе результатов обратной связи от клиентов;
- Выстраивание клиентского сервиса в новых продуктах;
- Разрабатывать и внедрять единые стандарты сервиса;
- Разрабатывать и включать показатели сервиса в систему мотивации;
- Мониторинг уровня качества обслуживания, разработка мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания;
- Оптимизация существующих процессов поддержки;
- Контроль и анализ метрик поддержки;
- Улучшение клиентского опыта в разных каналах обслуживания.
Что нужно знать и уметь:
- Высшее образование (экономика/маркетинг);
- Опыт разработки и внедрения стандартов сервиса;
- Опыт внедрения внутри компании новых подходов к оценке персонала с учетом критериев клиентоцентричности;
- Опыт разработки и внедрения системы КПЭ/мотивационных программ с учетом качественных показателей;
- Опыт реализации кросс-функциональных проектов в области улучшений бизнес-процессов/продуктов компании на основе выявленных потребностей клиентов;
- Опыт формирования требований к сотрудникам front-line с учетом результатов исследований клиентского опыта.
Что предлагают:
- Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ;
- Стабильную заработную плату;
- График 5/2;
- ДМС сразу после испытательного срока;
- Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов + бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина;
- Предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (Skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.;
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР);
- Сильную команду вовлеченных профессионалов.