Вакансия на удаленке.
ИТ-компания Prosche.AI в поиске Руководителя проекта по оптимизации техподдержки, который выстроит системную, зрелую и масштабируемую поддержку B2B SaaS-продукта.
Кого ищут:
Лидера, который:
- Обеспечит выполнение SLA, CSAT и FCR на уровне ≥95%;
- Выстроит прозрачную систему управления нагрузкой и качеством;
- Станет сильным связующим звеном между поддержкой и разработкой;
- Системно снизит количество повторных обращений;
- Превратит поддержку в центр экспертизы и источник продуктовых улучшений.
Что важно:
Hard skills:
- Уверенное владение стеком поддержки: консоль браузера, CRM, Jira/HelpDesk, XML, Excel, API, Kibana, биллинг;
- Опыт работы с базами знаний (ведение, структурирование);
- Понимание циклов разработки ПО, умение ставить задачи: User Story + Acceptance Criteria;
- Навыки анализа данных: сбор статистики, поиск узких мест, улучшение показателей команды;
- Опыт проведения собеседований и онбординга — плюс;
Soft skills:
- Лидерство и наставничество: умеете объяснить “как” и “почему”, развиваете людей;
- Принятие решений: берёте ответственность в нестандартных ситуациях “здесь и сейчас”;
- Системное мышление: видите процесс целиком, понимаете влияние действий на общий результат;
- Конфликтология: умеете работать с сильным негативом клиентов и напряжением внутри команды;
- Эмпатия к команде: поддержка, мотивация, профилактика выгорания.
Компания предлагает:
- Удалённый формат работы;
- Своевременные выплаты 2 раза в месяц;
- Официальное оформление (ТК РФ);
- Чёткую систему целей, метрик и KPI;
- Возможность влиять на клиентский опыт, стабильность сервиса и продуктовый roadmap;
- Сильную команду разработки и работу с технологичным продуктом;
- Корпоративное обучение + бюджет на развитие;
- Тёплую корпоративную культуру и поддержку коллег.