В НОВИКОМБАНК требуется Руководитель проекта отдела развития клиентского опыта.
Обязанности:
- Организация и поддержание процесса регулярного измерения оценки уровня удовлетворенности клиентов предоставляемыми банком сервисами, продуктами, услугами, качеством обслуживания
- Проведение регулярного анализа информации, полученной от клиентов в ходе регулярных исследований
- Проработка и реализация регулярных мероприятий по улучшению клиентского опыта / качества обслуживания (взаимодействие с ответственными за улучшения подразделениями, формирование бизнес-требований, технических заданий, финансовых обоснований, различного вида коммуникаций)
- Формирование и актуализация CJM (клиентских путей), поиск зон роста в клиентских путях онлайн и офлайн каналов обслуживания и продаж
- Организация обучения сотрудников банка (работающих с клиентами) по выявленным зонам роста с целью повышения качества обслуживания и продаж
Требования:
- Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3-х лет
- Уверенный пользователь
- Знание компьютерных программ: Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point
- Отличное знание банковских розничных продуктов. Умение проводить переговоры
Условия:
- Офис - м. Кропоткинская / м. Полянка / м. Октябрьская, Якиманская наб., д. 2
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни
- Расширенный социальный пакет