В Газпромбанк требуется Руководитель проекта митигации негатива.
Газпромбанк - это место, где люди и технологии встречаются вместе. Последние три года компания проводит технологическую трансформацию, создавая цифровой банк будущего: меняются не только бизнес‑процессы, но и корпоративная культура.
Обязанности:
- Достижение целевых КПЭ показателей клиентского опыта - CSI, Claim rate
- Разработка и утверждение проекта по митигации негативного клиентского опыта (жалобы и низкие оценки CSI)
- Координация работы команды CFL в части урегулирования негативного клиентского опыта
- Оценка эффективности и оценка влияния на отток в разрезе тематик, сегментов и LTV клиентов и изменение методологии принятия решения на основе данных
- Формирование плана инициатив по продуктовым предложениям в целях митигации негатива
- Контроль реализации инициатив по улучшению клиентского опыта и качества их реализации смежными командами
Требования:
- Опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта
- Знание инструментов улучшения клиентского опыта и повышения показателей клиентского опыта
- Знание лучших практик российского и зарубежного рынка по обслуживанию клиентов в ДБО
- Опыт управления командой и проектами
Условия:
- Профессиональная команда и комфортная атмосфера. Создают условия для максимального раскрытия вашего потенциала
- Инновационные проекты и новые технологии. Внедряют культуру непрерывных инноваций и развивают новые цифровые каналы
- Уникальные возможности обучения и развития. Делают ставку на развитие каждого участника команды
- Привлекательные условия работы и соцпакет. ДМС с первого месяца работы и один из лучших соцпакетов на рынке
- Комфортные офисы и удобный график работы. Гибридный формат работы с возможностью удаленной работы для многих позиций
- Конкурентный уровень оплаты труда. Достойный размер заработной платы и гибкая система премирования