В Ozon банк требуется Руководитель продуктовой технической поддержки.
Ozon Банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Команда создает новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц.
Сейчас команда в поисках Руководителя продуктовой техподдержки, который выстроит процессы инцидент-менеджмента, управления обращениями и взаимодействия с подрядчиками.
Вам предстоит:
- Выстраивать процесс технической поддержки и инцидент-менеджмента;
- Анализировать причины возникновения технических проблем, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач/плана снижения количества/продолжительности технических проблем;
- Выявлять проблемы, формировать и приотезировать беклог, добавиться решения и разработки у команд продукта;
- Вести аналитику по обращениям в тех.поддержку и инцидентам;
- Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения технических проблем;
- Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов;
- Доработка процессов работы с техническими проблемами и инцидентами;
- Выстраивание процессов инцидент-менеджмента с подрядчиками телефонии и системы планирования.
Требования:
- Опыт взаимодействия с разработчиками и подрядчиками;
- Управленческий опыт от 3-х лет;
- Опыт работы в крупных банках (желательно);
- Опыт работы с БД и SQL, Gitlab, Jira, Grafana;
- Знание стандартов ITSM (ola контракты, инцидент и проблем менеджмент);
- Готовность работать в условиях многозадачности.