В Wildberries требуется Руководитель продуктовой поддержки в команду Баланс покупателей в направление Электронного кошелька и Подарочных сертификатов.
Команда Баланс покупателей занимается разработкой внутреннего счета клиента и отвечает за проведение оплаты покупателей на сайте.
Что нужно делать:
- Работать с обращениями клиентов, которые не смогли обработать на уровне контакт-центра
- Создать для контакт-центра инструментарии (отчеты, инструкции, дашборды) для сопровождения обращения клиентов по продукту
- Взаимодействовать с банком по вопросам сопровождения банковских продуктов (электронные кошельки, рассрочки, карты)
- Реагировать на сбои в работе сервиса, вести процесс устранения проблемы (техническое – выявление и исправление багов, финансовое – восстановление необходимых расчетов)
- Улучшать существующие процессы
Какой опыт и знания нужны:
- Опыт работы руководителем поддержки
- Опыт работы с процессами оплат, проведение различных сверок
- Желателен опыт работы с электронными кошельками
- Опыт общения с топ-менеджментом