В СДЭК открыта вакансия Руководитель продуктов (коммуникации с клиентами, контакт-центр).
Вам предстоит
- Формировать стратегию развития продуктов клиентского сервиса, управлять бэклогом
- Проводить исследования клиентов, рынка, тестировать гипотезы улучшения продуктов
- Взаимодействовать со стейкхолдерами, собирать бизнес-требования
- Взаимодействовать с командами разработки, писать ТЗ, координировать работу
- Отвечать за бюджет и метрики продуктов
Компания ожидает:
- Опыт управления продуктами клиентского сервиса, для контакт-центров и пр.
- Уверенные навыки расчета экономических эффектов, бюджетирования проектов, работы с P&L
- Опыт составления ТЗ для команд разработки
- Готовность к высокому темпу работы и скорости изменений, большому объему кросс-функционального взаимодействия с другими командами
Компания предлагает:
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые делают удобнее жизнь 23 млн клиентов в 40 странах мира
- Самостоятельность в принятии решений и возможность влиять на бизнес
- Заботу о благополучии: ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы, платформу онлайн-консультаций с психологами, юристами, фитнес-тренерами
- Возможность обмениваться опытом и делиться экспертизой во внутренней гильдии PO, поддержку и обучение при подготовке докладов на конференции и технических статей
- Прозрачную систему грейдов, регулярную оценку навыков на аттестации, возможность работать с ментором для прокачки скиллов