В Альфа-Банк требуется Руководитель продукта по B2C-коммуникациям в CRM (E-com).
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять омниканальную стратегию коммуникаций с физическими лицами: формировать матрицу клиентских коммуникаций (статичные элементы в приложении, push-уведомления, мессенджеры и др.) для BNPL сервиса и продуктовых офферов, с учётом CJM и персонализации на каждом этапе;
- Управлять конверсией цифровых сервисов банка через контент: повышать вовлечённость и конверсию клиентов посредством A/B-тестирования контента и UX-элементов, анализировать эффективность текстово-графических материалов (баннеры, push, посты в соцсетях);
- Совершенствовать процессы коммуникаций с использованием данных: оптимизировать бизнес-процессы CRM-коммуникаций, внедрять AI/ML-решения для прогнозирования отклика на кампании, предотвращения оттока клиентов и повышения релевантности предложений;
- Лидировать пилотными кампаниями и экспериментами: запускать и сопровождать пилотные проекты, направленные на рост транзакционной активности клиентов (увеличение использования продуктов, частоты операций) через глубокий анализ клиентских данных и адаптировать контент под целевые сегменты.
Требования:
- Высшее образование (маркетинг, бизнес-информатика или смежные области приветствуются);
- Высокий навык кросс-командной коммуникации и лидерства, умение выстраивать диалог с маркетингом, аналитиками, digital-каналами и управлять командами в Agile-окружении;
- Опыт построения end-to-end коммуникационных стратегий в B2C (желательно в лояльности или розничном бизнесе) в крупном банке, финтех-проекте или e-commerce;
- Понимание P&L розничных продуктов и программ лояльности, умение оценивать влияние коммуникаций на финансовые показатели (доходность, стоимость привлечения и удержания);
- Умение проводить аудит клиентского контента и работать с аналитическими инструментами (Google Analytics/Яндекс Метрика, Power BI/Tableau), понимание LTV, сегментации и основ статистики для оценки А/B-тестов;
- Понимание регуляторных требований банковской сферы в контексте клиентских коммуникаций (работа с персональными данными, рекламные и compliance-стандарты);
- Опыт внедрения геймификационных механик и работы с инструментами дизайна (Figma, Adobe Photoshop) для создания коммуникационных материалов;
- Креативность и ориентация на пользователя, умение генерировать нестандартные идеи для повышения вовлечённости и эмпатия к клиентскому опыту;
- Быстрая адаптивность в динамичной среде и проактивная позиция с готовностью принимать решения и запускать инициативы без чрезмерного контроля.
Что предлагают:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для неизбежного развития: вас ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, регулярно проходят тренинги, вебинары, у вас будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: вы будете понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где вы сможете разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Откликнуться с резюме.