Онлайн-школа Skyeng приглашает на работу Руководителя премиального клиентского сервиса.
Какие будут задачи:
Управление командой персональных менеджеров (до 100 человек);
Выстраивание стратегии премиум сопровождения;
Контроль и буст бизнес метрик направления;
Участие в выборе, интеграция и запуске инновационных решений для бизнеса (как операционных, так и технологических).
Важные поинты:
Опыт управления премиальным направлением клиентского сервиса от 2-х лет;
Понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
Опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели;
Результатный подход к бизнесу;
Умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды;
Опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов;
Опыт работы и постановки задач продукту.
