В онлайн-школу английского языка Skyeng требуется Руководитель премиального клиентского сервиса.
Задачи
- управление командой персональных менеджеров (до 100 человек);
- выстраивание стратегии Премиум сопровождения;
- контроль и буст бизнес метрик направления;
- участие в выборе, интеграция и запуске инновационных решений для бизнеса (как операционных, так и технологических).
Идеальный кандидат
- опыт управления премиальным направлением клиентского сервиса от 2-х лет;
- понимание влияния удовлетворенности клиента и соблюдения стандартов сервиса на финансовые показатели компании;
- опыт работы с клиентской аналитикой и готовность отвечать за свои показатели;
- результатный подход к бизнесу;
- умение выстраивать коммуникацию внутри и снаружи команды;
- опыт запуска проектов и кросс-командных спринтов;
- опыт работы и постановки задач продукту.