В IT-компанию Первый Бит требуется Руководитель постпроектного сопровождения 1C
Чем предстоит заниматься:
Запускать «мотор» поддержки:
- Настраивать переход проекта из внедрения в сопровождение по чётким SLA.
- Формировать и контролировать регламенты: от приёма заявки до её закрытия.
Следить за «пульсом» клиентов:
- Проводить регулярные обзоры удовлетворённости, быстро эскалировать критичные вопросы.
- Поддерживать культуру «решаем с улыбкой»: оперативно, в срок, без бюрократии.
Развивать команду и процессы:
- Мотивировать специалистов, подбирать кадры, проводить тренинги.
- Внедрять автоматизацию и аналитику: отчёты, дашборды, KPI — всё как по часам.
Участвовать в стратегии сервиса:
- Предлагать и внедрять новые тарифные планы.
- Строить долгосрочную финансовую модель поддержки.
Ожидания от кандидата:
Опыт:
- 3–5 лет управления сервисом/техподдержкой (предпочтительно по 1С).
- Знание конфигураций 1С: УПП/ERP и понимание бухгалтерского, управленческого и налогового учёта.
Процессы и цифры:
- Навык выстраивать SLA, регламенты, скрипты обработки заявок.
- Уверенная работа с Jira Service Management
Лидерство и коммуникации:
- Умение вдохновлять специалистов и вести за собой.
- Опыт переговоров с клиентами на уровне руководителя.
Аналитический взгляд:
- Построение отчетности, анализ метрик, предложение конкретных улучшений.
Образование:
- Высшее (ИТ, экономика, управление проектами).
Что получаете взамен:
- Конкурентный доход: от 150 000 ₽ на начальном этапе + квартальные бонусы по KPI.
- “Белая” зарплата и полный соцпакет (ДМС после испытательного срока).
- Прокачка навыков: оплаченные курсы 1С, конференции, внутренние тренинги.
- Драйв: дружный коллектив, тимбилдинги, реальная возможность выстроить сервис «как в книжке».
Откликнуться с резюме.