В компанию-производитель органической косметики Natura Siberica требуется Руководитель подразделения программы лояльности.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса
- Портфолио, в котором есть качественные улучшения в сфере клиентского сервиса
- Опыт работы с MindBox, Bitrix, 1C Розница, ERP
- Беспрерывный поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса
Чем предстоит заниматься:
- Управлять департаментом развития сервиса и клиентского опыта, в который входят направления (клиентского сервиса, обработки обращений, управлением репутацией)
- Управлять омниканальной программой лояльности (70 собственных магазинов и собственный интернет-магазин) на базе MindBox
- Разрабатывать нормативные документы департамента (стандарты, регламенты, политики)
- Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE)
- Управлять бюджетом программы лояльности, планировать мероприятия для клиентов, внедрять улучшения
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных
- Разрабатывать и внедрять инициативы в части клиентского сервиса и CJM
- Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта и сервиса
- Анализировать, актуализировать и разрабатывать стандарты обслуживания клиентов в каждой точке касания
- Разрабатывать и реализовывать кросс-функциональные мероприятия/предложения по улучшению продуктов и услуг
- Разрабатывать систему сегментации клиентов и персонификации, внедрить NPS
- Разрабатывать и проводить мероприятия в поддержку комьюнити клиентов
Компания предлагает:
- Решение амбициозных и интересных задач
- Поддержка со стороны руководства и коллег
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальную заработную плату, оплачиваемый отпуск, больничный
- Комфортный и уютный офис в районе станции метро Тропарёво в шаговой доступности
- Приятные скидки на продукцию компании
- Премирование по результатам работы
- ДМС после испытательного срока
- Работа с такими брендами как: Natura Siberica, «Рецепты бабушки Агафьи», Organic Shop, Planeta Organica, и т.д.
- Рабочий день с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, работа в офисе
В сопроводительном письме укажите желаемый уровень дохода.