Вакансия на удалёнке.
В сервис Купер (ex. СберМаркет) требуется Руководитель подгруппы продуктовой поддержки.
Чем нужно будет заниматься:
- Управлением и развитием команды поддержки
- Обучением и мотивацией команды саппорта
- Отслеживанием и корректировкой KPI и качеством их выполнения
- Доработкой текущих отчетов и разработкой новых отчетов по необходимым метрикам
- Анализом процессов работы команды и разработкой новых процессов для предоставления лучшего сервиса
Требования:
- Опыт работы руководителем команды поддержки не менее 3-х лет
- Управление командой не менее 5 человек
- Инициативность и проактивная позиция
- Опыт работы в технической поддержке, технический background
- Умение выстраивать процессы работы команды саппорта
- Знание основ ITIL
- Понимание принципов качественного сервиса для клиентов
Условия работы:
- ДМС с первого месяца работы в компании
- Множество корпоративных бонусных программ
- Работают удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если вы из этого города или будете проездом — welcome
- Предоставляют технику для работы на ваш выбор
- Помогают интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол)
- Уделяют большое внимание обучению сотрудников, поэтому в knowledge base вы найдёте много интересных курсов, книг и записей конференций, а также есть выделенный бюджет на образование
А ещё:
- Сами участвуют в конференциях, как спикеры
- Проводят внутренние митапы
- Не боятся экспериментировать с новыми решениями и технологиями