Яндекс ищет энергичного Руководителя для курирования работы голосовой поддержки корпоративных клиентов.
Вам предстоит настроить работу поддержки и построить сильную и эффективную команду.
Что нужно делать:
Выстраивать и оптимизировать процессы обслуживания в голосовой поддержке для корпоративных клиентов;
Отвечать за операционные показатели команды и «счастье» клиентов;
Планировать нагрузку и распределение ресурса;
Координировать работу команды поддержки клиентов;
Отвечать за подбор, обучение, адаптацию и развитие сотрудников;
Внедрять стандарты работы команды и контролировать их соблюдение;
Формировать отчетность по ключевым показателям направления;
Анализировать эффективность работы каждого сотрудника и команды в целом, эффективность процессов;
Отвечать за мотивацию персонала, отслеживать и предотвращать отток сотрудников;
Реализовывать проекты по улучшению качества обслуживания клиентов;
Вы:
Работали руководителем отдела, группы или старшим специалистом/бригадиром/капитаном в команде клиентской поддержки, контактного центра или претензионной работы/работы с клиентами больше года;
Имеете опыт работы с профессиональными программами контакт-центра и саппорта: crm, телефонией, чатами, обработчиками обращений, понимаете принципы их работы;
Ответственны, требовательны и исполнительны;
Умеете одновременно решать несколько разноплановых задач;
Умеете самостоятельно принимать решения;
Способны обучаться и самообучаться;
Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям;
Верите, что счастливый клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса.
