В Сбере открыта вакансия Руководитель поддержки запуска продуктов.
Обязанности:
- принимать участие в интеграции продуктов Банка и Экосистемы в новый канал продаж;
- формировать CJM и участвовать в процессе его совершенствования;
- участвовать в разработке новых способов и механик реализации продукта;
- разрабатывать и адаптировать обучающий материал для сотрудников и клиентов;
- создавать содержательные и понятные для читателя презентации;
- участвовать в обучении фронтальных команд «Цифрового офиса»;
- поддерживать актуальность базы знаний;
- принимать участие в сборе и анализе обратной связи от внутренних и внешних клиентов. Разрабатывать мероприятия по улучшению CX;
- участвовать в формировании и актуализации продуктовой матрицы;
- взаимодействовать с командой разработки с целью улучшения элементов сервиса. Готовить техническое задание;
- участвовать в процессах изменения и закрытия продукта в канале.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в розничном бизнесе/колл-центре;
- опыт построения CJM и Service BluePrint;
- опыт разработки обучающего материала;
- знание креативных методологий: дизайн-мышление, JTBD;
- опыт работы с системами управления проектами. Например: Trello, Miro, Jira, Asana, Wrike;
- наличие навыков подготовки качественных презентационных материалов (визуально понятный и привлекательный материал);
- отличное знание MS Excel, Visio, PowerPoint, Keynote.
Будет плюсом:
- опыт работы в Agile командах;
- знание банковских digital/non digital продуктов;
- умение проводить фокус-группы и глубинные интервью.
Условия:
- работа в крупнейшем банке России;
- трудоустройство согласно ТК РФ;
- регулярное корпоративное обучение;
- ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
- льготные условия кредитования;
- яркая и насыщенная корпоративная жизнь.