В Авито ищут Руководителя поддержки вертикали Транспорт.
Поддержка — это лицо компании, команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Помогают частным пользователям и компаниям: рассказывают, как пользоваться сервисом, и быстро решают разные вопросы.
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Авито Авто;
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу клиентского сервиса;
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI;
- Разрабатывать долгосрочный план по улучшению клиентского опыта и эффективности команды, инициировать и реализовывать проекты;
- Обеспечивать команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках задач, чтобы достигать целей;
- Развивать команду: обучать, помогать выстраивать развитие необходимых навыков;
- Обеспечивать безопасные и благоприятные условия труда для вверенной команды в соответствии с ценностями компании;
- Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными командами, чтобы улучшать опыт пользователей и сотрудников и достигать ключевых целей вертикали и компании.
От вас ждут, что вы:
- Имеете опыт управления командой контактного центра или клиентского сервиса численностью не менее 100 сотрудников;
- Руководили не менее чем 7 руководителями;
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Имеете успешный опыт разработки и внедрения проектов, изменений по улучшению клиентского опыта, эффективности работы команды и оптимизации процессов с оцифрованными результатами;
- Имеете практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и достижения поставленных целей;
- Имеете опыт формирования и развития команд и компетенций сотрудников;
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности;
- Обладаете аналитическим мышлением, умеете работать с данными.
Будет здорово, если вы:
- Знаете рынок Авто и имеете опыт в данной сфере.
Работа в Авито — это:
- Возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — победителе награды «Хрустальная гарнитура»;
- Работа в команде с сильным пипл-менеджментом: мы уделяем большое внимание качеству менеджмента, поддерживаем высокий уровень пипл-метрик и метрик клиентского сервиса;
- Официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
- Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Гибридный формат работы (для городов, где есть офис Авито) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
- Онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- Свой тренажёрный зал, функциональные тренировки и скидки у партнёров.