В VK требуется Руководитель поддержки специальных решений.
Вам предстоит:
- Организовывать работу подразделения второй линии Поддержки ВКонтакте (50+ сотрудников)
- Управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции (5 руководителей в прямом подчинении)
- Управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи
- Взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK
Мы ожидаем, что вы:
- Раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями
- Руководили командой от 40 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы)
- Умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду
- Коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы
- Умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками
- Умеете находить выход из конфликтных ситуаций
- Готовы к гибридному графику работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге
Работа в VK — это:
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
- Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
- Совместные интересы и увлечения: помогают раскрывать таланты и отлично проводить свободное время
- Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
- Программа благополучия: заботятся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
- Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день
- Компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге
- 16 корпоративных команд по 12 видам спорта